本文摘要：来源：行长要荐 作者：龙敏 银行服务为难，个人权益损毁，青年作家愤而控告，这样的“乌龙”事件再度首演。

来源：行长要荐　　作者：龙敏　　银行服务为难，个人权益损毁，青年作家愤而控告，这样的“乌龙”事件再度首演。　　就读于大学期间，作为贫穷大学生申请人助学贷款，并未到偿还时间，联合报系统表明其已逾期20个月；与贷款银行交流不起效，逃难多个职能机构滋扰体现，却如期不予处置，之后开始7年维权之路；无法长时间按揭出售婚房，婚期再三后武，被女友父亲猜测为“不法分子”；四处还债，新增首付后只得购房，可贷款利率却下潜2成，利息多出十几万······　　经历以上种种遭遇的中国作家协会会员、青年作家周朝军，从2013年5月开始即与涉案银行——中国农业银行湖北支行十堰人民路分行（下称：农行十堰人民路分行）展开维权调停，后又将该行告上法庭，在经历了一审胜诉之后，最后仅有在二审中“惨胜”。　　周朝军的经历并非个案。

　　早在2011年，湖南青年作家张一一就在社交媒体上体现，中国农业银行北京市支行西北旺分行，漠视顾客排长队等候，银行开办的四个窗口在下班时竟然有两个窗口以“吃午饭”为由脱岗长达数小时，听任顾客分列了近两百人的长队。在当场滋扰无果后，最后，张一一不得已致函时任农总行张云行长体现此事。

　　两位青年作家的冲冠一怒　　2011年12月7日，湖南青年作家张一一回到北京市海淀区法院山后法庭登录银行——中国农业银行北京市支行西北旺分行缴纳状告百度百科名誉侵权案的诉讼费。当天下午，张一一拿号时表明前面有数110人在等候，而该行仅有1号和2号服务柜台在办理银行业务，3号和4号窗口不知人影。张一一告知当值经理工作人员上班时间为何脱岗，当值经理漫不经心地回应“睡觉去了”。

　　在漫长的两个多小时的等候当中，张一一惊讶地找到，以“睡觉”名为缺岗数小时的3号窗口当值工作人员胡晓洁竟然还是该行的“月服务明星”，张一一绝非嘲讽地倾听：“农行票选‘服务明星’是在比谁睡觉不吃得多不吃得幸吧？”而在张一一气愤地用手机对现场情形展开照片时，银行保安一度还差点与其再次发生肢体冲突。　　没想到，时隔9年后，类似于的经历又再次发生在另一位青年作家周朝军身上。　　2008年9月，出生于山东的周朝军毕业湖北医药学院（坐落于湖北省十堰市），沦为一名医学生，学制三年。

由于养父年迈、无力分担其学费， 2010年1月，他从农行十堰人民路分行申请人到国家助学贷款6000元，用作交学费，期限7年（2017年1月18日届满）。　　根据当时的国家政策：贫穷大学生助学贷款的偿还分成两个阶段，一是在校阶段，二是毕业后阶段。在校阶段，由财政贴息，借款人不负责管理偿还；毕业后，从毕业次月起，由借款人负责管理偿还。毕业前，借款人不应与贷款行签定《国家助学贷款偿还澳门基本法》，证实毕业后的偿还方式和偿还期限。

　　2011年，周朝军考上本校的“专升本”康复化疗学系，学制两年，至2013年7月毕业。因为“专升本”，他在校时间缩短，按照国家助学贷款政策规定，偿还接续日也适当推迟。

2011年5月16日，农行十堰人民路分行再度与周朝军签定《助学贷款偿还澳门基本法》，新的确认了贷款的偿还接续日为2013年7月。　　直到2013年12月，周朝军入职新的工作必须联合报报告，这才找到，自己上了联合报“黑名单”。联合报系统表明，从2011年9月至2013年4月，周朝军经常出现了倒数20起逾期记录。

也就是说，在刚获得助学贷款的2011年，周朝军就早已转入了银行联合报黑名单。　　此后，周朝军开始向农行十堰人民路分行维权，未曾想要这条维权之路一回头就是7年。这期间，周朝军向农行的市行、省行、总行滋扰过，也向当地市银监局、纪委滋扰过，但联合报问题一直没获得解决问题。

　　无可奈何之下，2019年9月，周朝军向法院控告。11月份，十堰市茅箭区法院一审宣判。

虽然法院确认周朝军逾期的原因是农行十堰人民路分行“并未及时改版信息数据库”所致——“该（逾期）记录系由农行人民路分行原因导致”，但仍然裁决周朝军胜诉。　　周朝军向十堰市中级人民法院裁决。

　　2020年5月27日，十堰市中级人民法院裁决，撤消茅箭区法院的一审判决，拒绝农行十堰人民路分行在15日内歧义 除周朝军的逾期记录，同时赔偿金经济损失1000元。但是二审法院也没反对银行向他展开书面致歉的表达意见。理由是，尽管农行的错误给周朝军带给了不当联合报记录，但并没导致他的社会评价减少；换言之，没对其名誉权导致伤害。

　　农行缘何频现劣质服务？　　通过上述事件难于找到，农行服务为难沦为大家滋扰的焦点。而农行仍然恪守“以客为尊，执着卓越”的企业文化，为何劣质服务还屡次经常出现？企业文化否沦落了一句相悖？　　因反感农行的服务质量，张一一迫不得已当场电话“95599”农行监督电话展开滋扰，却没获得恢复。回应，张一一不得已致函给时任农总行张云行长体现此事。　　某种程度的，周朝军这些年为证“无罪”，卖的机票、火车票、汽车票等多达数十张，交通费、住宿费、律师费特一起有3万块左右，花费的时间、精力堪称难以想象。

“7年，一把鼻涕一把泪。每一秒都有可能把我的信念击垮。维权这事，不认死理的人办不成。

”周朝军感叹道。　　向多部门滋扰后，2015年4月起，农行十堰人民路分行著手处置周朝军的联合报问题，表示同意将其2015年5月前的所有逾期避免。周朝军允诺，逾期记录在人行联合报系统中避免后，若联合报问题仍然影响他的生活，之后不追究责任银行的责任。

2016年12月，周朝军再度申请人贷款出售婚房，未料贷款资格仍有限。他查找找到，2015年的6、7、8月仍不存在逾期。迫使成婚筹划，他拿起联合报问题，四处还债，新增购房首付，贷款利息也从誓约的基准利率下潜两成，损失极大。　　作为上市公司、国有大行的农业银行，如何看来周朝军的这些遭遇？为何农行不不愿展开书面致歉？还有多少因为银行操作者失当而影响个人权益的事件不存在呢？　　随着金融业竞争的日益白热化和客户市场需求的多元化，优质服务已沦为金融业夺得社会信誉的最重要条件。

作为金融机构的银行，总是将“顾客第一，服务平等主义”悬挂在嘴边，然而在实际工作中，确实能贯彻始终的却很少，近年来关于银行服务为难、处置问题效率较低的事件堪称层出不穷。这不已让人提问：“面临当前更加白热化的市场竞争，源源不断的滋扰，银行又该如何自处？” 正当理由声明：自媒体综合获取的内容皆源于自媒体，版权归原作者所有，刊登请求联系原作者并获得许可。

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