本文摘要：在全球化的经济大潮中，人力资源管理在酒店业的经营过程中更加突显出最重要的起到，忽略的，酒店服务质量的提升也更加必须人力资源管理的不断加强来反映，而激励机制的准确建构及合理实行则是人力资源管理的重要环节，是关系到酒店能否构建可持续发展的核心问题，即它可以在服务于酒店日常管理的同时也为酒店未来的发展获取确保。

在全球化的经济大潮中，人力资源管理在酒店业的经营过程中更加突显出最重要的起到，忽略的，酒店服务质量的提升也更加必须人力资源管理的不断加强来反映，而激励机制的准确建构及合理实行则是人力资源管理的重要环节，是关系到酒店能否构建可持续发展的核心问题，即它可以在服务于酒店日常管理的同时也为酒店未来的发展获取确保。剖析出去的意思就是一套科学完备的人力资源管理激励机制需要为酒店经营者构建酒店的经营目标获取有效地的协助，并仅次于效率地研发和利用酒店的人力资源，提升酒店的经营管理效率和持续竞争能力，增进酒店较慢身体健康的发展。为此，酒店某种程度必须希望非常丰富自己人才储备，也必须大大地创意限于的鼓舞措施。本文通过对激励机制的探究，指出用人观念陈旧、人才聘请机制不合理、鼓舞方式单一等问题早已严重影响到了我国酒店业的发展，并根据这些问题为酒店的管理需要步入更为务实及较好的态势中去明确提出了比较不应的一些建议。

关键词：激励机制；酒店业；人力资源管理第1章绪论随着经济的迅猛发展，市场竞争也在大大地激化，这其中不仅不存在各个企业之间产品和服务的竞争，更大的一方面是人才之间的竞争，酒店业特别是在如此。想在这场全球化的市场竞争中立于不败之地，酒店必需通过打造出一套科学、合理、行之有效的人力资源管理激励机制来招募人才、觅人才，以便可以在未来的管理过程中构建可持续发展。同时，酒店业归属于劳动密集型的服务性行业，它的顾客满意度相当大程度上是靠员工的服务质量来反映的，而员工服务质量的强弱必不可少员工的工作素质、工作热情以及工作观念，所以，一套较好、完备的激励机制是必不可少的，它需要充份挖出员工的潜力，塑造出较好的企业文化，唤起员工的大力主动性、主人翁意识，努力实现酒店目标与员工个人目标的有机融合并渐趋完全一致，从而从各方面提升酒店的绩效。

首先，所谓鼓舞，就是指唤起人的不道德的心理过程。人的一切不道德都是由某种动机引发的，动机是一种精神状态，它对人的不道德起唤起、推展、强化的起到。

而将鼓舞引进到现代酒店业的人力资源管理中来，就是指酒店经营者通过为员工创建舒适度的工作环境、科学的薪酬制度、合理的奖惩形式，与员工展开信息交流，引领、规范员工的不道德，希望、唤起员工的工作热情，将员工的不道德渐渐推向酒店的目标，使得员工和酒店都能借此获益的系统活动，即建构一套合适酒店运营和大大发展的人力资源管理激励机制。其次，一套好的激励机制必需遵守物质鼓舞与精神鼓舞结合的原则。

顾名思义，物质鼓舞是指酒店管理者运用物质的手段使员工取得物质上的符合，以提升员工工作的积极性、创造性的一种方式。物质鼓舞的方法有提升薪酬、强化员工福利、制订奖金计划、获取住房等。与此比较的，精神鼓舞是指酒店管理者对员工展开精神方面的无形鼓舞，它是一种内在的鼓舞方式。

精神鼓舞的方法有必要向员工许可、对员工展开培训以提升他们的专业素质、认同员工的工作绩效、实施公平公开发表的晋升制度、根据员工之间有所不同的特点为他们制订适当的职业生涯规划等。再者，如果说酒店人力资源管理是一门艺术，那激励机制就是它的灵魂。激励机制的优势在于它可以通过各种方法符合员工物质和精神上的双重市场需求，从而进一步提高员工的忠诚度、满意度，在日益白热化的市场竞争中协助酒店取得和觅需要促成其更进一步发展的人才，务实酒店的管理。而且，现代酒店人力资源管理中激励机制的重要性是不言而喻的，但是比较的，如何合理有效地建构激励机制仍然是酒店行业大大并不会持续探究研究下去的课题，在这样的现实市场需求之下，我国酒店业更加必须大大地探寻总结限于的鼓舞措施，使其更为科学完备，以便应付来自各方面的挑战。

第2章激励机制在我国酒店业人力资源管理中的意义激励机制是现代酒店人力资源管理中的一个最重要组成部分。一套完备的激励机制不但需要对酒店员工的思想和不道德起着很好的引领和增强起到，而且不利于员工个人发展目标与酒店经营目标的有机融合。简而言之，它必要关系到酒店员工的切身利益以及对工作的满意度，进而就不会影响到员工的工作热情及其对酒店的忠诚度，最后关系到酒店的管理能否有效地运营。因此，该机制是必不可少的，对我国酒店业的人力资源管理具备十分最重要的意义。

2.1合理的激励机制可以提升酒店的核心竞争力，即人才。酒店业作为一个服务性行业，虽然在中国的改革开放进程中对外开放时间较为早于，但如今随着经济社会的大大发展，酒店与酒店之间的竞争也是日趋激烈，这其中不仅不存在着国内酒店之间的竞争，还更进一步升级为国内酒店与国际酒店之间的竞争。

而且，顾客对酒店服务质量的拒绝也更加低，这就必须一大批专业素质低、服务意识强劲的优秀人才来提升酒店的管理水平。所以，酒店竞争归根结底还是人才的竞争，而创建有效地的激励机制对提高人力资源状况、更有人才、觅人才、充分发挥人才的起到具备战略性意义。在酒店行业中，人才的流动仍然是很频密的，因为不单是酒店在自由选择员工，只不过员工也在自由选择着酒店，所以就造成了酒店人才流失十分相当严重的现象。

而享有完备的激励机制的酒店就可以很好地增加由于人才流失给酒店带给的损失，它优渥的福利待遇也可以为自身招募到更为杰出的人才，因为员工都明白自己的代价在此需要获得报酬。激励机制作为一种人性化的管理制度，关系到酒店能否取得比较竞争优势，即能否在目前错综复杂的竞争环境中取得存活与发展。2.2合理的激励机制可以唤起员工的工作积极性，提升酒店绩效。就世界范围来说，很多酒店都不存在着相近的问题，那就是各部门的员工基本上都能按照所在部门的工作拒绝，在规定的时间范围内已完成自己的工作任务，然而在精神层面却展现出得十分被动，缺少大力主动性，对工作缺乏充沛的士气、加剧的热情和反感的责任心，使得酒店整体的氛围过于积极向上。

在这样的情况下，即使员工需要按照规定已完成工作，但是彻底早已违反了“有酒店所有，艺酒店所乐”的工作态度。而且，酒店业在所有的行业中归属于一个较为类似的行业，不同于一般的生产型行业，它所获取的产品，主要是通过酒店员工的个别劳动以求构建的，是一种无形服务。因此，员工的服务质量从一方面必要要求了酒店对客服务的好坏，而管理者又很难对员工获取的这种服务性劳动实行全程的监控，所以酒店员工工作积极性的大小在相当程度上要求了其服务质量的强弱，而一个有效地的激励机制则正好能填补这方面的严重不足。

为了能充分调动员工的工作积极性、营造“幸福服务”的工作氛围，酒店对员工实行激励机制是十分适当的，员工对自己的工作下注的热情多了，那酒店的绩效大自然也就提升了。2.3合理的激励机制可以增进员工内部的良性竞争，强化酒店的向心力、凝聚力。

在如今这个四处充满著竞争的社会中，人们的竞争意识也更加反感，工作时不但具备反感的好胜心和进取心，自我意识里堪称具有属于自己的目标和希望，而在酒店业的人力资源管理激励机制中也不存在着这种竞争意识和竞争精神。因为既然酒店内部有了鼓舞，那么大自然就有了竞争，而有了竞争之后，员工才不会有斗志，才不会给自己产生一定的压力，从而产生一种积极向上的敦促感觉，这样之后可以渐渐构成一种管理者期望看见的你追我赶的工作氛围，同时员工也不会想方设法地去提升自己的工作效率和工作能力，增进其自我的完备以及自身价值目标的构建，最后，整个酒店的整体素质就不会有一个大幅的提升。一般来说，激励机制中的薪酬体系是以“各尽所能，多劳多得”为原则的，也就是说，酒店员工所取得的工作报酬的多少是与其给酒店带给的经济效益的强弱以及员工个人工作绩效的优劣必要挂勾的，而这种在物质待遇方面加以区别的鼓舞措施不但不利于构成酒店内部富裕竞争性的工作环境，还需要对员工集体荣誉感的培育和酒店向心力、凝聚力的强化起着推展的起到。

2.4合理的激励机制可以挖出员工的潜力，提升人力资源的质量。哈佛大学教授威廉•詹姆斯调查找到，在如期计酬的情况下，如果部门员工意味着是想挽回饭碗，那么一般只必须充分发挥自身潜力的20%~30%才可；但在较好的鼓舞环境之下，员工的潜力却可以充分发挥到80%，甚至是90%，这其中60%左右的差距就是激励机制的起到所引发的，也就是说，某种程度的一个员工在获得充份的鼓舞之后有可能超过的工作能力和水平是其平时展现出出来的工作能力的3至4倍，这点找到也被詹姆斯收录于进其《不道德管理》一书中。

可见，员工潜力的充分发挥对企业人力资源管理工作的积极开展具备很最重要的意义，酒店业更是如此。实践证明，如果酒店将激励机制运用得恰到好处，那它就可以充分调动员工的潜在的极大能量，充分发挥其最佳的技术和才能，从而提升人力资源的质量，超过构建酒店的组织目标的起到。2.2.5合理的激励机制可以促使员工个人发展目标与酒店经营目标的完全一致，并有效地约束员工的不道德动机。

在酒店员工的存活权利获得符合之后，他就不会考虑到自我发展的必须。他不会期望获得他人的接纳和认同，并且酒店能获取给自己更加多自学和发展的机会。本文将弗鲁姆的希望理论应用于到酒店业的人力资源管理中来，就得出结论这样一个观点：如果酒店员工期望可以通过自己的努力实现预期的发展目标，比如工作获得上司的认同或职位获得晋升，而且他的主观意识中也指出个人目标构建的可能性相当大或者概率很高，那么他就不会对自己接下来的不道德有很充裕的信心并唤起出有很强的工作力量，从而提升酒店的服务质量。

但问题是，有所不同类型的员工在社会地位、经济条件、态度和理解等方面都不存在着一定的差距，所以他们的必须以及个人发展目标就会几乎一样，这就造成了员工执着的个人发展目标与酒店的经营管理目标之间不存在着差异，而这种差异有可能会影响到酒店的存活和发展。这时，就反映出有激励机制的起到了。有效地的激励机制需要所致员工的个体不道德指向酒店经营目标，引领其价值观与酒店管理价值观的相符，即在构建酒店经营管理目标的同时，构建员工个人的发展目标。

而且，它还能约束员工的不道德动机，使其以较好的心态投放到酒店的建设与发展中去。第3章我国酒店业激励机制的现状及经常出现的主要问题经过改革开放三十几年来对外资酒店管理经验的糅合以及根据自身实际情况所展开的探寻，我国酒店业如今的人力资源管理水平相比较过去而言早已有了相当大的提升，但与一些国际酒店集团的人力资源管理水平比起还不存在着极大的差距，也并无法符合目前还在大大发展的酒店业的自身必须。毕竟，显然在于酒店管理者的理念、素质问题，他们没把酒店员工当作一种最重要的资源来看来，没将激励机制充份地应用于到酒店的人力资源管理中去，所以也就无法构建人力资源的可持续发展，明确而言就是：3.1酒店管理理念领先，惩罚较轻且鼓舞严重不足酒店行业的主要职能就是为顾客获取服务，它是一种劳动密集性的行业，员工在酒店中所扮演着的角色不单单是服务的制造者，堪称服务的载体，因此酒店管理者应当明白员工对于酒店的意义只不过是相比之下小于酒店硬件设施的起到的。然而，就我国酒店业而言，虽然很早已与国外的同行互通，但多数只是对于国外酒店硬件设施的有形引入，在互通的过程中更加多的是必要的仿效，而不是深层次的糅合，特别是在管理理念方面，酒店经营者的用人观念十分陈旧，缺少准确的人才观，没“人是酒店最宝贵的资源”的价值理念。

他们只是把员工看做管理的对象，指出既然酒店缴了工资，员工就应当只想腊，而对员工鼓舞的推崇程度以及如何鼓舞却了解过于，在精神鼓舞方面更加缺少。很多酒店为了避免自身的服务质量经常出现问题，不会对员工展开十分严苛的管理，不可否认这显然可以在一定程度上使酒店的服务质量获得确保，但是如果构成惩罚较轻且鼓舞严重不足的局面的话，就不会严重影响到员工主动服务的意识，在我国的一些酒店里就经常经常出现这种现象。例如当员工遭客人的滋扰时，酒店对于这些有过失的员工的惩罚就不会非常严苛，轻则扣薪，轻则记大过甚至解聘，而且酒店对员工工作的规范拒绝以及惩罚规则很多，久而久之就不会使得员工产生违背心理，故意亲近与管理人员的关系并想方设法增加可能会被惩罚的机会，工作上尽可能按照酒店的规章制度，以增加受到管理人员抨击的次数，同时尽量避免与酒店客人必要认识，以增加被其因各种事由滋扰的机会。

如此一来，势必会影响到酒店服务质量的进一步提高。3.2酒店缺少专业知识强劲的系统性管理人才，人才聘请机制不合理客观地谈，我国酒店业与发达国家酒店业的差距，不仅展现出在员工的服务质量方面，而且更加最重要的是展现出在酒店管理层的专业知识和专业素质方面。

在我国的现代酒店管理层中，从系统的酒店管理专业院校毕业的专业管理人才较较少，相当大一个比例的管理人员都就是指酒店的基层员工转行，一步一步依赖着自己累积的经验被拔擢而出有的，所以就造成了他们的综合管理专业素质大都不是很高、现代酒店经营的管理科学知识过于非常丰富夯实。而且，他们对于现代科学管理工具与技术的用于方法不需要熟练掌握，加之外语的口语表达能力脆弱，因此在一定程度上造成了酒店专业知识强劲的管理人才的短缺。此外，许多酒店由于考虑到安全性和成本方面的问题，过分依赖家族式的管理方式，人才引入机制失礼公平合理，酒店中很多最重要的职位都是由家族成员来兼任的。

在选派管理人员时首先考虑到的是家族成员，然后才不会展开内部甄选或新进，这就更容易导致任人唯亲的用人机制，并在无意间构成一种排斥外来人才的心理以及不道德。而且，由于这种不公正的企业文化，非家族成员与家族成员在酒店所享用到的待遇不存在着显著的差异，他们看到自己职业生涯的前进方向，对于酒店缺少适当的归属感、认同感，特别是在酒店规模渐渐不断扩大以后，此种不合理的家族式管理所导致的人力资源利用的陈旧以及人才的相当严重萎缩等问题将不会更为地引人注目。

3.3酒店在管理过程中重酒店利益而重员工个人发展在我国的传统文化中，仍然以来注目的就是对整体的做到和分析，而对于个体的必须和表达意见则变得不那么推崇。在处置人与社会的关系上，我国的传统文化主张的是再行有大家再有小家，特别强调的是个体不存在于集体之间，即当个体利益与集体利益发生冲突时，个体利益不应遵从于集体利益。

特别是在新中国正式成立以后，集体主义的思想，更为了解到了我国的各行各业，的组织和集体的价值获得了更进一步的特别强调，但个体的市场需求依然被相当严重忽略，这个问题也普遍存在于酒店对员工的鼓舞中。在利益机制方面，酒店更好地是确保自身的利益，而为酒店的建设与发展作出贡献的员工的利益却没获得理应的推崇。目前我国酒店业的经营者注目是往往是如何减少酒店的业绩以及提升酒店的营业收入，他们推崇的是酒店的发展，从而忽略了员工的个人发展，在人力资源管理的问题上，他们更为侧重的是对员工的管理及其对酒店的代价，而不是对员工的研发培育及其个人市场需求的符合。

虽然很多酒店都意识到了人力资源的重要性，也作出了一些措施来鼓舞员工，但仍有不少酒店意味着将人力资源看做是其在经营运作中普通的投放要素，注目的是要素对酒店的生产量和贡献价值。在这样的情况下，员工必定会全心全意地为酒店工作，甚至有可能敷衍了事，从此以往，势必会影响酒店的服务质量，加快人才流失。3.4鼓舞方式单一，缺少个性化鼓舞有所不同类型的酒店员工，市场需求是不一样的，即使是同一个员工，在有所不同的时间和有所不同的阶段，他的市场需求也会是一成不变的。按照马斯洛的必须层次理论的观点，当员工较低层次的必须获得符合之后，他不会更为注目自身较高层次的必须能否获得符合或获得符合的程度有多低，而且，此时员工之间必须的差别性将更为显著。

因此，鼓舞方式应当是权变的，酒店经营者不应充份理解员工的必须，并动态地掌控其必须的变化，最后根据员工当时的必须制订适当的鼓舞措施并不断改进，只有这样，才能更佳地鼓舞员工。然而，现阶段我国大部分酒店在使用鼓舞方式方面不存在着两个主要问题。其一，酒店管理者在对员工展开鼓舞时往往忽略了他们之间的差异性，未将一些为酒店作出贡献的员工区别对待，反而是一概而论地使用单一的鼓舞方式去鼓舞酒店所有类型的员工。

这种非常简单的一视同仁，不但不会对员工的工作热情产生很大的消极起到，而且可能会引发员工对所在酒店公平性、公正性的批评。其二，鼓舞方式仍停留在传统的物质鼓舞阶段，缺少个性化鼓舞。

物质鼓舞不外乎是加薪、奖金制度、津贴等，却很少有酒店需要使用给与有巨大贡献的员工一定股份的鼓舞措施，以此来唤起员工的工作积极性。而且，在酒店管理者广泛偏向于对员工展开物质鼓舞的情况下，他们就不会忽视员工精神方面的更加高层次的市场需求，如此一来，员工对酒店的归属感就不会不那么反感。3.5对人力资源的研发和培训力度较低随着近年来市场竞争的大大激化，国内不少酒店经营者早已认识到员工培训在人力资源管理中的重要性，但仍有许多酒店管理者只注目短期经济效益，缺少对酒店将来发展的战略眼光。对于酒店行业来说，不管是管理人员，还是基层员工，很多都就是指其他工作领域而来，确实酒店专业的人才少之又少，于是为了提升员工素质，进而提高酒店竞争实力，培训就变得十分有适当。

但就目前国内酒店员工培训状况而言，很多酒店经营者都将培训视作成本，忽略员工的个人发展，他们“想要让马儿跑，又不愿给马儿吃草”的心理和“只用于、不培训”的作法使得员工无法充份考古和利用自身的潜力，进而无法在仅次于程度上构建自身的价值，以为酒店减少效益。同时，他们指出培训工作得不偿失，相比于酒店培养人才所花费的时间、金钱和精力，他们更加偏向于必要从其他酒店高薪聘用专业人才，以此来降低成本，另一方面，由于酒店业的人员流动十分频密，一些经营者也不会担忧经常出现为其他酒店做到嫁衣的情况，所以不不愿花大气力对员工展开培训，即使培训，也只是赶形式、走过场。例如大多数酒店在招聘员工的时候都会拒绝应聘者有几年的涉及工作经验，如此一来新的员工就可以独立国家工作，需要酒店再为其花钱培训了。

然而，虽然有些酒店经营者早已开始推崇员工的培训，也作出了一些措施，比如送来员工去国外实地考察自学，但效果有时却不尽人意，原因在于酒店事前没对有所不同层次员工的市场需求展开精细的分析，造成了受训者对培训的内容兴趣不大，浪费了酒店的人力、物力、财力。上述问题早已对我国酒店业的发展产生了很大的消极影响，并妨碍了我国酒店业的管理水平更进一步向国际先进设备水平迈向的步伐，因此本文指出现如今急需一套较好的激励机制来完备我国酒店业的人力资源管理机制，以确保我国酒店业的稳步发展。第4章完备我国酒店业人力资源管理中激励机制的对策4.1培育特色独特的企业文化，引进“以人为本”的鼓舞理念酒店企业文化是酒店在长年的经营过程中构成的独有的价值观念、传统、习惯、行为准则、道德规范等，是能否减少酒店自身核心竞争力的关键，是酒店的思想、理念、灵魂所在，堪称酒店及其员工的强劲精神支柱。在竞争如此白热化的今天，酒店文化早已某种程度被视作一种管理手段，更加作为一种发展战略被许多管理者所运用。

原因在于，杰出的酒店文化需要很好地指导员工的观念以及工作并产生唤起员工工作热情的起到，从而在酒店内部构成一种积极向上的较好风气。同时，它还需要将酒店的各个员工汇聚在一起，使其奋发努力，大大为酒店的可持续发展作出贡献。

因此，本文指出酒店的经营管理者不应推崇酒店文化的建设，并做以下两点：一是创建具备自身特色的酒店文化并推展其个性化发展。一家酒店的企业文化只有不具备自身特色，才不会有生命力，才能区别于其他酒店而在社会的不断进步中存活下来，所以酒店在创建企业文化时，应当根据自己的服务特点、地理特点等，建构出有需要标识自身特色的、富裕个性的酒店企业文化。而且，由于酒店所处的环境是动态，所以酒店管理者应当根据实际情况的变化对所在酒店的企业文化展开创意以强化其活力。

例如喜达屋、洲际、希尔顿等国际著名酒店集团在展开跨国经营时不但十分重视在酒店文化承传方面的一致性，而且不会融合当地的文化习俗以及面向的顾客群体，创建独具特色的酒店文化，即在保有集团酒店文化的基础上也具备自身的特色。二是竖立“以人为本”的鼓舞理念，认同、认同、关心员工。一家酒店只有有了失望的员工，才不会有优质的服务，也才不会有失望的顾客和好的效益，而要使员工取得失望，酒店必需充份理解员工的市场需求并通过有效地的鼓舞使其获得符合。同时，酒店管理层在对员工展开鼓舞的过程中不但要认同员工，使其感觉到不受推崇，还要学会适时地认同、表彰员工以希望其更佳地工作，更加要关心员工的生活和感觉，让其感受到酒店的寒冷和关怀。

实践证明，这样可以挖出员工的潜力，唤起他们的工作热情，培育其归属感和认同感，从而汇聚酒店的所有力量，构建酒店发展生机勃勃。例如山东大厦就十分特别强调“以员工为本”的鼓舞思想，不会定期开会总经理员工交流会，总经理在交流会上不会冷静聆听员工的心声，希望解决问题员工明确提出的现实问题。又例如万豪国际集团最基本的理念就是“人服务于人”，即在公平对待每一位员工的同时，拒绝管理层推崇员工的感觉。

具体表现之一就是万豪集团辖下的每个酒店都有一个总裁信箱，当员工有意见时，就可以通过这个信箱必要寄来给万豪集团在美国总部的总裁办公室，并催促处置。4.2创建公平公正、公开发表半透明的人才聘请晋升机制4.2.1创建科学的人才视学标准公平公正、公开发表半透明的人才聘请晋升机制是酒店人力资源需要获得合理配置和有效地利用的前提，而面临因任人唯亲有可能造成的人与岗位不相匹配的问题，酒店经营者应当创建以公正半透明为原则的科学的人才视学标准，根据员工的工作能力和道德水平来决定其职位，即一视同仁地对待所有员工，让员工在公平竞争的环境下展出自己的才能，唤起员工的工作积极性。

4.2.2强化对管理层的监督在现代的酒店行业中，有不少管理层的人员都有过想方设法利用自身职位的便捷在一些最重要的部门决定与自己有私人关系的员工的不道德，这一点，酒店经营者应当具体禁令并严肃查处。在甄选员工时，不管是不是与自己有疏远关系的人，都要通过由多名考官构成的笔试、试镜、演说等一系列不存在筛选举荐原则的公开发表竞争的方式，让所有的员工感觉到酒店的规范和公平并创建起对酒店的信任。4.2.3实施责任追究责任在酒店管理人员选拔举荐的过程中要作好记录工作，例如一个管理人员的晋升是由谁引荐的，引荐理由是什么，又是由谁负责管理对其展开实地考察和谈话的，谈话的内容和实地考察的结果是什么，谈话过程中该对象的反应如何，以及辩论要求举荐的会议记录等，这些都必须酒店有专门的人员将其记录在案，为以后有可能经常出现的责任追究责任获取材料依据。只有在规范的人才聘请晋升机制早已创建的前提下，员工的个人利益才能获得确保，才能促成其大大自学专业知识，努力提高自身素质，以便以仅次于的热情为酒店服务。

4.3为员工制订职业生涯规划4.3.1坚决岗位给定和联合制订的原则一个人转入一家酒店以后，并不意味著其所在的岗位就一定合适自己，更加不意味著一定可以取得发展，所以就经常出现了员工频密跳槽的现象。事实上，在现代社会的酒店打工过程中，更加多的人首先考虑到的不是金钱，而是酒店能否为自己获取前景光明的发展空间，因此，协助员工制订职业生涯规划是不可或缺的，使员工需要尽早地找准自己在酒店的方位以及未来的发展方向。但必须特别强调的是，每个员工的个人市场需求和自身能力都是不一样的，所以职业生涯规划的制订必须酒店管理者与员工联合协商并以员工的意愿为基础。

例如丽思卡尔顿酒店在招聘员工时根本都是再行告知应聘者对酒店的希望以及自身的能力，而不是向其解释酒店的制度和纪律。这样可以提高员工对酒店的满意度，减少员工的流失率，从而增进酒店更加慢更佳发展。4.3.2坚决个人发展目标与酒店目标结合的原则员工的忠心无必定的可控性，因为员工个人的价值观与酒店的价值观不一定完全相同，其个体不道德也不一定都指向酒店经营目标，这就拒绝酒店在为员工制订职业生涯规划时必需将员工的个人发展目标同酒店的经营目标统一一起，让其对自己有一个具体的定位和目标。

明确而言，就是将员工个人事业的发展与酒店事业的发展、员工薪酬福利的提升和酒店效益的提升联系一起，协助员工自学各种科学知识和技能，并使其明白酒店经营目标的构建是个人发展目标以求构建的前提，以此来确保其对酒店的忠心。同时，这样做到还可以使员工对酒店产生反感的感情，看见自己的价值和责任，并积极主动地已完成自己的工作，时刻关心酒店的利益和发展前途，心里为酒店服务。4.4实行分层鼓舞，提升酒店全员的工作积极性有所不同层次、有所不同类别的员工的价值观、生活水平不有可能几乎一样，所掌控的科学知识、技能也不有可能几乎一样，所以酒店无法对员工的有所不同层次的必须一概而论。例如，晋升可以对一个管理人员产生十分大的鼓舞起到，但是对于一个专业技术人员来说，鼓舞的效果就变得不那么显著了。

由此可见，酒店在对有所不同层次的员工展开鼓舞时，不应充份考虑到员工市场需求的差异性，做有的放矢、因人而异，努力实现鼓舞效果的最大化。4.4.1对高层管理人员的鼓舞酒店的高层管理人员是指还包括正副总经理、各部门总监和各部门正副经理在内的决策层。一般来说而言，这部分人的文化水平都较为低，在酒店业的资历也较为浅，还享有较好的素质和较高的收益，这就要求了他们更为侧重自己更加高层次的市场需求能否获得符合。

为此，本文指出酒店可以从以下三个方面来鼓舞这部分员工：其一，在酒店高层中实行股票期权制度，用最佳的物质鼓舞将他们的实际利益与酒店的将来发展绑在一起，这样还可以防止高层将酒店机密泄漏的情况经常出现，减少风险。其二，在可掌控范围内更进一步不断扩大酒店高层的经营自主权，以此来唤起他们的主人翁意识，使其在考虑到事情时更为从酒店的利益抵达。

其三，在精神上对作出成绩的高层要及时表彰和认同，并在工作上给其更加多的机会，以唤起其潜力。4.4.2对中层管理人员的鼓舞酒店的中层管理人员主要是指两类人，一类是刚刚毕业旋即的大学生，因为接受高等文化教育，所以他们相对于其他大部分员工而言科学知识比较丰富，语言表达能力和创新能力都较为强劲，但是由于人际关系劣或不不愿吃苦的原因，跳槽现象十分相当严重。另一类是管理经验更为非常丰富的老员工，他们虽然学历没有第一类人低，但胜在管理经验丰富，且工作责任心强劲、有吃苦耐劳的精神。

这两类人由于其特点的有所不同，本文指出在对他们展开鼓舞时应充份考虑到彼此之间的差异性。对于第一类大学生而言，酒店应当更为侧重对其的物质鼓舞，因为他们收益不低，生活上的压力较为大。

而对于第二类杨家员工而言，精神鼓舞才更加有效地，因为他们的收益丰厚，而且更加重视自身价值能否构建。4.4.3对一线员工的鼓舞酒店的一线员工广泛年龄较小、学历较低，这就要求了他们的工资会太高，且不受酒店推崇程度也会太高。对于该类员工，酒店可以通过以下措施来唤起他们的工作热情：第一，提高薪酬。

对金钱报酬的执着在一线员工心中总有一天是第一位的，能直接影响到他们的工作积极性。第二，完备绩效评估管理体系。员工获得的薪酬必需是以评估的结果为依据的，必须特别强调的是，该评估体系必需是公平合理的，如此才可以强化员工对酒店的信任。

第三，确保员工的合法权益。在我国的酒店业中，大多数酒店的员工的合法权益之所以还没获得确保，就是因为这些酒店没意识到这方面的重要性，加之地方上也没完备的适当的法规，所以本文指出对那些没适当的制度以确保员工合法权益的酒店展开整顿是十分有适当的。4.5强化员工培训，完备培训体系4.5.1推崇员工培训与发展的机会优质的服务是所有酒店都在执着的一个目标，而培训是酒店优质服务以求确保的关键，因此，酒店经营者无法因为考虑到事后员工有可能跳槽而不对员工展开培训。

忽略，酒店应当具体地告诉自身发展必不可少员工的茁壮，意识到对有必须的员工展开定期、及时的培训是不可或缺的。而且，现如今酒店员工大都明白自身技能的不断更新是需要在竞争如此白热化的社会中以求存活下去的前提。所以，酒店想发展、想觅人才，就必需推崇员工的业务培训，增大培训投放，使员工感受到酒店对自己的关心和培育，从而减少对酒店的忠诚度。

例如，一些酒店不会为员工开办各种培训班以自学各种科学知识技能，甚至不会为一些不愿重回学校展开之后教育的员工交学费。4.5.2有所不同的员工，培训市场需求有所不同酒店在对员工展开培训时，如果不以其必须为前提，那培训必定是事倍功半的。所以酒店人力资源部的成员应当大力地与酒店各个层次、各个部门的员工交流并展开培训调查，精确地掌控有所不同员工的培训市场需求。一般而言，拒绝接受培训的酒店员工都期望在此过程中需要教给对其工作有促进作用的、新的科学知识和技能，所以如果培训的内容符合没法员工的市场需求，那就无法唤起员工的自学兴趣，也就丧失了培训的意义。

例如，有些酒店集团不会根据员工的素质、发展市场需求，以及各部门的经营状况、发展市场需求拟定一份培训大纲，然后在每年的年底前将这份大纲分发给各部门的经理，由他们根据辖下员工的具体情况和明确市场需求，有针对性地为其自由选择大纲里的培训课程。第5章结论人力资源管理是一门管理人的艺术，任何一家酒店想行进、想发展，都必不可少员工的服务质量。所以一套合理高效的人力资源管理激励机制是必不可少的，它对唤起酒店员工工作积极性、挖出其潜力、增进其内部良性竞争，以及促使员工个人发展目标与酒店经营目标相符，从而提升酒店核心竞争力、提升酒店绩效、减少酒店凝聚力都具备十分最重要的意义。然而由于种种原因，激励机制在我国酒店业人力资源管理中被运用的还不是很好，仍不存在着诸多问题。

本文指出面临如今这种状况，酒店经营者应当培育特色独特的企业文化，引进“以人为本”的鼓舞理念，创建公平公正、公开发表半透明的人才聘请晋升机制，为员工制订职业生涯规划，对有所不同层次、有所不同类别的员工实行分层鼓舞，并强化对员工的研发培训。只有如此，我国酒店才能蓬勃发展，渐渐南北康庄大道。

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