本文摘要：[概要]本文融合危机事件处理的四个原则：很快及时原则、积极主动原则、诚恳传播原则、勇担责任原则对结石奶事件中的政府的危机处置展开了分析，认为政府在整个事件的危机处置中措施得宜、成效显著。 [关键词]结石奶事件政府危机处置 在当今社会里,的组织在发展的过程中，不会面对各种各样的危机，危机轻则影 响的组织长时间运营,轻则严重威胁的组织的存活发展。 如何采取有效策略对危机的产生、发展、变化实行的有效地掌控，使危机对的组织的负面影响减少到低于限度就至关重要。

[概要]本文融合危机事件处理的四个原则：很快及时原则、积极主动原则、诚恳传播原则、勇担责任原则对结石奶事件中的政府的危机处置展开了分析，认为政府在整个事件的危机处置中措施得宜、成效显著。　　[关键词]结石奶事件政府危机处置 　　 　　在当今社会里,的组织在发展的过程中，不会面对各种各样的危机，危机轻则影 　　响的组织长时间运营,轻则严重威胁的组织的存活发展。

如何采取有效策略对危机的产生、发展、变化实行的有效地掌控，使危机对的组织的负面影响减少到低于限度就至关重要。　　三鹿婴幼儿奶粉被媒体曝光可致肾结石以来，引发了广大消费者的注目，其间政府对事件的处置引发了普遍的赞誉。我们融合危机处置的原则来分析一下此次政府的危机处置。　　一般说来在危机事件的处置中应当坚决以下原则： 　　一、很快及时原则 　　在展开危机处置时，要留意很快及时。

危机处置的目的在于尽最大努力掌控事态的好转和蔓延到,把因危机事件导致的损失增加到低于限度。为此,危机一旦再次发生,要很快分析危机实质，很快制订出有危机处置方案,迅速开展各项活动,谋求在短时间内掌控局面，容不得任何环节上的丝毫僵化。

　　当媒体上今年9月11日，有关三鹿婴幼儿奶粉有可能不存在问题的情况展开报导后，９月12日，由中国卫生部、公安部、农业部、工商总局、质检总局、食品药品监管局等涉及部门和专家构成的三鹿牌婴幼儿配方奶粉污染事件牵头调查组，在河北省石家庄市征询了有关方面事件处理情况的工作汇报，到石家庄三鹿集团股份有限公司和检验机构等涉及机构搜集资料、收集样本，并到医院查阅患儿病情，指导医疗医治。9月13日，国务院要求启动国家根本性食品安全事故Ｉ级号召，正式成立由卫生部联合、质检总局等有关部门和地方参与的国家处置三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组。

全面积极开展奶粉市场治理整顿，针对三鹿事件，党中央国务院实施了六条处置措施及时不予发布。　　我们可以看见，政府在此次危机事件中，找到危机问题及时，调查危机事件及时，证实危机性质及时，了解危机公众及时，掌控事态发展及时，与新闻媒介交流及时。

很快反应能将危机的伤害尽可能减少到低于程度， 　　二、积极主动原则 　　当危机经常出现时，用负责管理的大力的态度，主动谋求最佳的解决方案和补救措施，能使的组织及时发现更加多问题与深层次的原因，防止事态的更进一步好转。积极主动的行动能反应的组织的负责管理态度和解决问题的诚恳。　　三鹿集团找到婴幼儿奶粉中有三聚氰胺后，国务院不是只针对这一家企业的问题展开调查，而是以为人民负责管理的态度，主动出击，要求在全国乳品行业全面检查奶制品，并且17号国家质检总局即发布了婴幼儿配方奶粉三聚氰胺转型检查阶段性检查结果，19号发布了全国液态奶三聚氰胺专项检查结果，防止了更好所含三聚氰胺产品被消费者饮用,仅次于范围内确保了消费者安全性。

　　三、诚恳传播原则 　　诚恳是危机公关的意味著前提，真诚坦率、现实传播才能淡化对立。的组织一旦再次发生危机，之后不会受到社会与公众的注目，所以危机再次发生后要真实情况地与公众交流,只有本着实事求是的态度，发布事实真相，才能防止公众的各种无端猜忌，避免流言蔓延到。真诚坦率、以诚相待才是的组织取信于民、转危为安的最佳公关。

　　从三鹿奶粉的根本性安全事故再次发生以来，各级政府公开发表、半透明、及时地向社会发布有关信息，及时开会多次新闻发布会，从事故真凶到临床临床患儿的数量，从涉及人员的处置到全国奶制品的拉网式排查结果，及至近期采行的措施，都真诚地在第一时间公告，不掩饰、不谎报，很大地起着了平息谣言，平稳社会秩序，安抚民众情绪的起到。同时卫生部也向世界卫生组织及时通报中国处置“问题奶粉”的工作进展，夺得了全世界的赞誉。　　四、勇担责任原则 　　的组织在危机发展过程中，无论何时，都不应把公众的利益放在首位，都要以负责任的态度来确保公众的利益。

要敢于承担责任，做不推给，不责怪，不找寻客观理由。处置危机要态度真诚,对问题是非分明,这样才能夺得公众的协议书与信任。

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