本文摘要：4月26日，国家邮政局在京的组织开会2017年第一季度租车服务质量提高联席会议。国家邮政局涉及部门分别从消费者受理、邮政市场舆情监测、行政执法惩处、满意度调查和时限测试等角度对一季度各品牌租车企业服务质量情况展开了通报和分析。国家工商总局消费者权益保护局应邀参加会议，并通报了12315法院租车服务投受理情况，明确提出了排查拒绝。

4月26日，国家邮政局在京的组织开会2017年第一季度租车服务质量提高联席会议。国家邮政局涉及部门分别从消费者受理、邮政市场舆情监测、行政执法惩处、满意度调查和时限测试等角度对一季度各品牌租车企业服务质量情况展开了通报和分析。国家工商总局消费者权益保护局应邀参加会议，并通报了12315法院租车服务投受理情况，明确提出了排查拒绝。EMS、顺丰、圆通等23家品牌租车企业涉及负责人和国家邮政局市场监管司、邮政业安全性中心、中国邮政租车报社、中国租车协会涉及负责同志等总计40余人参与了会议。

　　会议认为，2017年第一季度，租车服务持续改善，呈现稳中求进，向下向好的发展态势。租车服务有效地受理76457件，同比上升20.6%，高于租车业务量增长幅度52.1个百分点，消费者对租车企业受理处理结果的满意率为96.8%，同比快速增长0.7个百分点。

租车服务公众满意度为77.2分，较2016年同期提高0.5分。不受春节假期影响，一季度，全国重点地区租车服务时限70.76小时，72小时按时亲率64.3%，与去年同期相比皆有所上升。全国工商和市场监管部门通报的情况表明，2015年以来，租车服务投诉量倒数三年大幅度上升，行业整体趋向规范化发展。

但不容忽视的是，快件末端投递服务、延后和遗失少问题仍然引人注目，基层网点不平稳、租车员职业确保缺乏等沦为行业发展亟需密码的课题。　　会议拒绝，各与会企业一是要高度重视租车服务中不存在的各项问题，特别是在是快件延后、遗失少等民众集中反映的热点问题，根据自身情况和监测数据，主动查摆原因；二是坚决以问题为导向，大力研究解决问题的方法，从规章制度、硬件配有以及信息化建设等方面综合施策，强化对分支机构和加盟商的管控力度；三是要用好联席会议制度，更进一步扩充会议内容，优化工作模式，希望将联席会议打造出沦为探讨服务质量提高的政企良性对话、多方积极参与的交流平台。同时，国家邮政局将对各企业不存在的问题、企业明确提出的意见建议创建完备管理台账，增强督导落地。　　会上，各企业踊跃发言，就受理实名制、末端分送、快件赔偿金、智能快件箱管理等问题明确提出建议，申通、圆通、百世、天天讲解了实施国家局工作部署，免除对基层网点罚款、扶植网点发展的作法。

会议还申明了租车企业不得寄递国家机关公文的法律规定，就《国家机关公文寄递管理规定（印发稿）》征询了各与会企业的意见。　　下一步，国家邮政局将扎根政企对话、社会共治，更进一步完备租车服务质量提高联席会议，强化质量监测与通报，的组织经验交流与分享，增强管理考核，推展租车服务质量持续急剧提高。

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