本文摘要：第一物流全媒体6月28日讯（微信：cn156news 记者周艳青） “申通快递员擅自入室所持钝器将消费者打至血肉模糊！”当事人获取的现场图片 6月27日，新浪微博用户“冰淇淋喵喵”爆料申通快递员入室打人事件，引发舆论一片哗然。“擅自入室”、“钝器”、“血肉模糊”以及现场几张血迹斑驳的图片抓起了广大消费者的心：这么可怕的事情究竟怎么再次发生的，不会会再次发生到自己身上？当事人获取的现场图片 第一物流全媒体·现代物流报记者早已事件展开了双向理解。

第一物流全媒体6月28日讯（微信：cn156news 记者周艳青）　　“申通快递员擅自入室所持钝器将消费者打至血肉模糊！”当事人获取的现场图片　　6月27日，新浪微博用户“冰淇淋喵喵”爆料申通快递员入室打人事件，引发舆论一片哗然。“擅自入室”、“钝器”、“血肉模糊”以及现场几张血迹斑驳的图片抓起了广大消费者的心：这么可怕的事情究竟怎么再次发生的，不会会再次发生到自己身上？当事人获取的现场图片　　第一物流全媒体·现代物流报记者早已事件展开了双向理解。　　一只包覆　　引起的血案　　① 包覆签收与否引起客户滋扰。

根据“冰淇淋喵喵”公开发表公布的微博事件陈述来看，事件源于一只包覆。　　上一周，“冰淇淋喵喵”在上海公干，申通快递在没她本人签收的情况下，以“本人签收”的名义展开了处置，当然这个时间点身在外地的她本人无法收货。

当事人获取的手机短信图片　　“（我）与租车员电话交流无果，不得已不得已报物流滋扰，讲明情况等候申通公司解决问题。”　　此后，据其陈述，申通快递员的两次电话她都并未及时电话，看见之后以短信形式告诉对方在会议中，回京解决问题。　　之后“派件员怒气冲冲发去信息称之为：公司早已罚款我200元，你是想要做杀我？”当事人获取的手机短信图片　　回京后，其多方打探一家人室友，称之为仍未找到租车，“冰淇淋喵喵”回应自己实在租车员不更容易，扔件也就何谓了，让租车员告诉他公司租车寻找，可以减免200块的罚款。

　　② 言语争吵升级至拳脚相向。如果上述情况有误，这位消费者显然是一位很心地善良好心的姑娘。但根据姑娘的陈述，该租车员却并不领情，“派件员获知我已回京，十分气愤的给我打电话，在电话中将我一通大骂，各种脏话羞辱。我一下子被大骂据知了，感觉十分生气和不解读，你们的工作失误凭什么侮辱消费者？”　　之后“冰淇淋喵喵”回应将之后滋扰。

　　“大约20分钟后，申通派件员拿钝器（一块比拳头还大的石头，有尖头），冲向我家里来。”两人之间再次发生了口角和争吵。

　当事人获取的现场图片　　据其透漏的事件情况，租车员是在其打算报警的情况下，主动冲上来拿石头砸其头部，并拳打脚踢其头部以后其无力镇压，并扯下其大撮头发。最后派件员丢下凶器逃跑。当事人获取的现场图片　　③ 当事人：申通3天不闻不问。

据报，“冰淇淋喵喵”头部被这位派件员砸出了深坑，早已缝针，“用医生的话说道，头部伤口早已被推倒了，必须剃掉头发缝针。”当事人获取的现场图片　　申通：掌控了嫌疑人　　并特地送往警局　　① 申通：双方交流不做到。就这样一起令人揪心的伤人事件，记者向申通方面多次理解情况，但从齐通报情人士处，了解到情况与当事人口述的内容经常出现了偏差。

　　首先齐通向记者反复强调，即使是现在他们理解的情况也只是可行性情况，真凶要等候警方的调查报告，而且由于涉案租车员已被警方拿走调查，明确下文也无法说道明白。　　申通回应事件调查事件是消费者与租车员之间就租车签收没有签收的问题产生的纠纷，进而引起的相当严重冲突。

“就目前了解到的情况而言，双方都有交流不做到的地方。”　　② 消费者不愿多渠道撤诉。

根据齐通报情人士的讲解，情况大体是这样的：租车员给这位客户送来包覆，客户不在家，别人代签了，租车员必要写出的本人签收，客户找到后就滋扰了，指出没接到件。租车员等到客户返回北京后，就与客户核实，只不过这个件早已送往。此后，客户自己确认是送往了，并向租车员回应不会撤消滋扰。　　然而，这个客户是通过菜鸟工单滋扰的，还通过官方渠道滋扰了，根据规定，这样的滋扰，罚款不会有两笔，一笔来自申通，也就是“冰淇淋喵喵”微博中说道的200块罚款，另一笔来自菜鸟工单，据记者理解罚款在20—50元平均，但如果是二次受理，罚款非常低，近超强申通自己的200块，有租车称之为是500元。

因此，这位租车员就请求消费者把菜鸟工单的滋扰也悉数撤消。　　③ 申通掌控嫌疑人因应警员。然后，事情就忽然加剧了。

消费者实在租车员事多，倒数放了几条短信回应自己好心撤消滋扰你还不识好歹，因此确认充公到租车要之后滋扰，相提并论以后也不要你送来。　　申通方面北京的负责人称之为消费者说出的方式和内容都有点暴力行为，租车员有可能心里就不均衡了，就去找了这个客户。此间的细节，他并不确切，必须问当时人双方。

　　而输掉人后，这位租车员返公司就有些不对劲，这位负责人回应，理解情况后，他们马上掌控了该租车员，对其积极开展工作，并向警方报了警，将其送往警察局，因应警员工作。　　④ 租车签收与否依然成迷。申通方面指出，自己未像消费者所说不闻不问，而是第一时间了解到情况掌控了嫌疑人，并特地送往警局因应调查。

并且对于该起事件的导火索——那只包覆否送往位，目前嗣后不明晰。因为根据租车员的手机信息，消费者自己否认了接到包覆。但消费者也说明了这是为了让他能减免罚款。

　　⑤ 申通表态还原成真凶不弃责任。目前，申通通过官微早已对事件做出对此，向客户致歉，相提并论“会躲避任何责任，更加会“忽视”任何侵犯客户不道德的不存在”。

当事人获取的手机短信图片　　除此之外，申通指出一切尚需验伤报告、警方的调查报告出来后才能对事件真相作出辨别并更进一步分担负起的责任，因为事件早已显著升级成刑事案件，申通指出现在无法介入。　　齐通向记者传达了三个态度：第一，因应警员；第二，还原成真凶；第三大力应付和处置。

　　违宪交流　　带给三赢局面　　无论事情真凶如何，目前的局面早已构成，一切也不能待警方报告出来后辩个所谓，收拾残局。　　但被迫说道违宪交流激化了三赢局面——申通赢了自己的公众形象，租车员更加要为自己的不道德分担法律责任，消费者的身体和心理都蒙上了阴影。　　根据上述情况以及双方获取的短信交流对话来看，双方交流中情绪都较为白热化，交流语气和内容都算不上理性。

　　如果事情再次发生时，租车员说道明白两层罚款的情况，再行催促消费者撤消多个渠道的滋扰；如果消费者说道明白自己不期望租车员被罚款甚至自己谎称早已接到（如果真凶感叹如此）的心意，事情有可能就会发展到这样的地步。　　这件事对所有租车员都有警告意义。

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