本文摘要：2019年1月8日，百世集团旗下百世租车在厦门开会以“质变量败 链接•体验”为主题的全国网络大会。掌链注意到，在刚过去的2018年，百世网络大会的主题是以“量变质败 服务为王”。 从“量变质败”到“质变量败”，两年网络大会主题微小变化的背景是，快递业发展也已转入精细化发展阶段，只有为客户带给更高的价值体验，才能在白热化的市场竞争中，跑得更加慢，坚决得更加持久。这对百世来说，必须高质量服务、精细化运营管理、高质量人才，推崇存量市场的市场需求升级，在增量市场唤起市场需求。

2019年1月8日，百世集团旗下百世租车在厦门开会以“质变量败 链接•体验”为主题的全国网络大会。掌链注意到，在刚过去的2018年，百世网络大会的主题是以“量变质败 服务为王”。

从“量变质败”到“质变量败”，两年网络大会主题微小变化的背景是，快递业发展也已转入精细化发展阶段，只有为客户带给更高的价值体验，才能在白热化的市场竞争中，跑得更加慢，坚决得更加持久。这对百世来说，必须高质量服务、精细化运营管理、高质量人才，推崇存量市场的市场需求升级，在增量市场唤起市场需求。规模和服务仍是重中之重两年网络大会主题虽然略有不同，但必不可少“规模”和“服务”这两个关键词。① 不同之处确有?2018年百世在“量”方面构建进步，在“质”的方面提高服务质量，获得阶段性成果。

百世2018年第三季度予以审核的财报表明，2018年第三季度，百世租车业务量同比提高35.7%，低于全国25.6%的同比增长速度;市场份额也从2017年第三季度的10.0%提高至2018年第三季度的10.8%。在服务质量方面，国家邮政局的数据表明，2018年12月，百世租车有效地受理率为百万分之0.4;2017年同期为百万分之5.3，服务质量明显改善。百世明确提出的“质变量败”，又该如何解读?百世告诉他掌链，在量败方面，之后维持较高的业务量增长速度，提高经营能力，经营精细化降低成本，提升量的规模效应及市占率。

在异化方面，提高服务质量，全方位提高客户体验。百世集团董事长兼任CEO周韶宁在演说中认为，“当消费升级，用户和渠道再次发生转变，服务质量、口碑，以及效率将更加最重要。只有作好质量才能降低成本，只有提升毛利和净利才能存活。”(百世集团董事长兼任CEO周韶宁)为此，百世也明确提出了2019年的明确目标——欺诈签收亲率行业低于;有效地受理亲率行业低于;菜鸟综合指数行业名列转入前三。

② 削减分拨中心。2018年百世“量变质败”获得阶段性成果的另一个佐证是，增加了分拨中心的数量。

回应，周韶宁回应，随着业务量的提高，百世逐步削减分拨中心的数量。这样做到的益处在于，通过增加包覆的货运次数，在提高租车时效的同时，也减少了运营成本。

③ 收益向一线弯曲。提高服务质量也好，维持业务量高速快速增长也罢，都必不可少租车小哥的希望代价。

然而，租车员的薪金待遇与社会保障水平，与他们的代价并不成正比。周韶宁坦言，租车员冒严寒覆以寒冷，十分艰辛。他们某种程度必须提升收益，更加必须提高职业荣誉感和归属感。

百世致力于打造出企业文化软实力，提高租车员的归属感、自豪感和幸福感，以及对职业和品牌的认同感。百世为租车员打造出了一套“星级租车员”制度、给与派件单票奖励反对，并获取完备的租车员职业培训体系，致力于提高租车员的归属感、自豪感和幸福感，为他们获取多元化的茁壮空间。

周韶宁也回应，只有提高租车行业整体盈利能力，基层网点才提高租车员待遇的能力和意愿。这必须把更好的收益偏向于一线，确实让租车小哥可以获得关怀和提高收益。国际业务重点布局东南亚“质变量败”不仅有利于百世耕耘存量市场，还将减缓新兴业务板块的拓展步伐，如国际业务。

截至目前，百世已在美国、德国、澳大利亚、韩国等16个国家和地区开展业务。周韶宁回应，近几年，跨境电商发展十分快速增长，给与百世更加多机会，协助中国的商品走进国门，把国外产品引入中国。东南亚地区电子商务正在较慢兴起，但电商的渗透率非常低，具备相当大的发展潜力。(周韶宁公开发表演说)2018年10月18日，百世与外运发展签定合作框架协议。

在进出口贸易及国际运力方面，外运发展将与百世进行深度合作，大力协助生产制造商、品牌商等参予到全球贸易。一个多月后，2018年11月底，百世租车在泰国大曼谷地区月起网运营，预计2019年初，租车业务在泰国全境运营。据报，百世租车在泰国利用特色的原为租车分拨融合加盟末端网络的方式，建构起一张遍及泰国的租车网络。

周韶宁透漏，2019年，百世将不会持续注目国际市场的发展潜力，利用在国内累积的人才、技术、经验等方面的优势，重点布局东南亚地区的跨境业务，以泰国为基点，将业务不断扩大至越南、马来西亚、新加坡、柬埔寨等更加多国家。同时，百世集团也将在东南亚自辟海外仓，重新组建自有仓储物流网络，为中国商家关上东南亚市场获取仅有链路的物流解决方案。

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