本文摘要：一场寒潮过后，苏州市区的气温有些回落，观前街的老社区家家户户都贴上了春联。苏宁物流姑苏区苏车站路车站，租车员李广忠于是以清点货物，打算开始打电话送来件。他手机的栏中很尤其，“徐老师的敲公厕旁台子边”、“不方便要送上门老大摆放”、“敲门前洗衣机”、“有婴儿发短信”……这份一般人不懂的通讯录背后，是李广忠作为租车员，八年如一日的寒冷。 他是“美丽租车员”449公里，车程3小时44分钟。

一场寒潮过后，苏州市区的气温有些回落，观前街的老社区家家户户都贴上了春联。苏宁物流姑苏区苏车站路车站，租车员李广忠于是以清点货物，打算开始打电话送来件。他手机的栏中很尤其，“徐老师的敲公厕旁台子边”、“不方便要送上门老大摆放”、“敲门前洗衣机”、“有婴儿发短信”……这份一般人不懂的通讯录背后，是李广忠作为租车员，八年如一日的寒冷。

他是“美丽租车员”449公里，车程3小时44分钟。这是苏宁物流江苏省苏州市姑苏区苏车站路车站到连云港市的距离，是苏宁物流租车员李广忠工作地和老家的距离。五年前，苏站路站参与“春节不打烊”活动。

这以后的每年春节，李广忠就很久没回来连云港的老家。今年和之前的五年一样，他将在辛苦的送件中，童年人生中第48个春节。

想要回家吗？当然。李广忠拿着其他同事，“他们离家近，他们回来团圆，我也就晚几天，没差。”春节期间，人们的消费并没增加，对于李广忠来说，仓储范围反而更大，对服务的拒绝则更高了，“必需要通过‘春节不打烊’的尤其考试才能上岗。”李广忠对每一项额外服务拒绝倒背如流，比如门关上后第一句要说“新年快乐”。

李广忠重复使用通过了考试，如愿以偿地听见了那句，“恭贺你，考试通过！”他又不禁给老婆打电话夸耀了一番，尽管还夹杂些许无法一起过年的失望，但还是像上次取得江苏省“美丽租车员”一样，一家人快乐了很久。2019年11月，李广忠从江苏52名候选人中脱颖而出，沦为“美丽租车员”。这是他职业生涯里最有成就感的一刻。

“感觉这几年风里来雨里去送来租车没白做到，获得了用户的接纳。”尤其的通讯录平时，李广忠主要在人民路、观前街一带送来件。观前街一带，老房子较为多，租车车无法入，也没电梯，李广忠得从小区门口一趟趟扛着快件上楼丢下。

时间一幸，和送来件区的客户就熟悉起来。李广忠的手机里，用户通讯录很尤其，大多有尤其的栏中，“徐老师的敲公厕旁台子边”、“不方便要送上门老大摆放”、“敲门前洗衣机”、“有婴儿发短信”……这户人家有婴儿，打电话不会吵醒婴儿睡，那就短信通报。那户人家平时不在家，但想敲门卫，誓约敲门口洗衣机里。另外一家下班不方便接电话，必要敲门卫……每一条栏中背后，都是一份相似评分的服务。

沦为苏宁物流租车员，这是第八年。一起“乌龙”事件，是李广忠记忆里最感人的瞬间。那天，苏宁物流客服打电话给他，说道有个用户的快件表明已签收，但充公报废。

李广忠拿着客服给的用户电话，通过系统查找递送情况，表明显然没该联系电话的租车，经过与用户交流后找到，原本是用户把车主地址写了妹妹家。在他的送件区，有个女用户从安徽嫁到到苏州，她安徽的哥哥隔三差五就不会在网上给她卖东西。这一次哥哥给自己买了一个8000多元的笔记本电脑，却忘了改为配置文件地址，造成电脑被寄给了苏州妹妹家。事实上，李广忠早已长时间车主已完成，但他二话没说就去妹妹家把电脑取回来，自费给寄给了安徽。

把有温度的服务跨越到租车递送最后一步，甚至不会伸延到送来完货后，是他在力求的尽善尽美。不仅是春节不打烊“我指出最差的租车服务，就是以人为本，以用户的有所不同市场需求来服务，春节不打烊，就是为了满足用户全年365天每一天有所不同的市场需求。全年平日，按时递送，这是我的愿景。”让用户失望，是李广忠尤为自豪的事情。

苏州市姑苏区苏车站路车站。这个只有66平米的站点，服务质量仍然维持整个大区的领先，还在2019 年双十一大忙中，取得杰出站点称号。这也是苏宁物流积极开展“春节不打烊”服务的第八年。全国不打烊、不涨价，300多个城市构建如常下单，家电3C、生鲜年货，样样尽有，再行相结合苏宁物流建构的“当日约+次日约+即时配上”的仓储网络送货上门。

县镇市场方面，1500家苏宁帮客县镇服务中心，春节期间将之后为超强3万乡镇获取“24小时送装”、修理等便民服务。这个年，老百姓的确可以过得十分省心。

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